Содержание:
Введение……………………………………………………….….....…..….4
Глава 1.  Установление контакта…………………………......8
Глава 2.  Типы восприятия или язык собеседника...48
Глава 3.  Техники пассивного слушания……….....…….57
Глава 4.  Техники активного слушания……………...……61
Глава 5.  Паузы в диалоге………………………………....…….64
Глава 6.  Вопросы в диалоге, виды и назначения….66
Глава 7.  Правила аргументации и убеждения..…...72
Глава 8.  Возражения………………………………………….....…85
Глава 9.  Красноречие…………………..………………....……..94
Глава 10. Краткость сестра таланта……………...…………99
Заключение…………………………….......……………..……………103
Литература……………………………………….......……...…………106